Правила за възстановяване на суми

В сила от: 25.08.2026 г.

Настоящият документ е неразделна част от Общите условия на lactoflor.bg.

Търговец: „КЕНДИ" ООД, ЕИК 121068952, ул. „София" № 101, п.к. 1320, гр. Банкя.

1. Кой има право на отказ

Право на отказ има потребителят - физическо лице, което купува стока за цели извън своята търговска или професионална дейност (§ 13, т. 1 от ДР на ЗЗП).

Юридически лица и лица, действащи в рамките на професионална дейност, нямат законово право на отказ.

2. Срок

Имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка.

Срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, приемете фактически владението върху стоката.

При поръчка на няколко стоки, доставени поотделно, срокът тече от получаването на последната стока.

За да спазите срока, е достатъчно да изпратите съобщението си преди изтичането на 14-те дни.

3. Как да упражните правото си

Уведомете ни с недвусмислено заявление по един от следните начини:

Канал Данни
Електронна поща office@kendy.bg
Телефон +359 2 99 77 374, понеделник - петък, 09:00 - 17:00 ч.
По пощата „КЕНДИ" ООД, ул. „София" № 101, п.к. 1320, гр. Банкя

Можете да използвате стандартния формуляр в раздел 8, но това не е задължително. Всяко ясно изявление, че се отказвате от договора, е достатъчно.

Посочете: номер на поръчката, дата на поръчване, дата на получаване, Вашето име и адрес, и стоките, които връщате.

Ще Ви потвърдим получаването на отказа без неоправдано забавяне, на траен носител.

4. Връщане на стоката

4.1. Изпратете или предайте стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни съобщили за отказа.

4.2. Адрес за връщане:

„КЕНДИ" ООД ул. „София" № 101 п.к. 1320, гр. Банкя България тел. +359 2 99 77 374

4.3. Преките разходи за връщане са за Ваша сметка, освен ако стоката е дефектна или сме доставили погрешна стока - в тези случаи разходите са за наша сметка.

4.4. Не приемаме пратки, изпратени с наложен платеж.

4.5. Върнете стоката в оригиналната ѝ опаковка, заедно с всички придружаващи документи, ако е възможно. Липсата на оригинална търговска опаковка сама по себе си не Ви лишава от правото на отказ, но може да доведе до намаляване на възстановената сума по т. 6.

4.6. Препоръчваме да запазите документа за изпращане до приключване на процедурата.

5. Възстановяване на сумата

5.1. Възстановяваме всички получени от Вас плащания, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за отказа.

5.2. Възстановяваме сумата чрез същото платежно средство, което сте използвали при първоначалната транзакция, освен ако изрично не сте се съгласили на друг начин. Възстановяването е без каквито и да е такси за Вас.

5.3. Ако сте избрали начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен, който предлагаме, не сме длъжни да възстановим допълнителните разходи над стойността на стандартната доставка.

5.4. Имаме право да задържим възстановяването, докато не получим стоката обратно или докато не представите доказателство, че сте я изпратили - което от двете настъпи по-рано (чл. 54, ал. 4 ЗЗП).

5.5. При частичен отказ - когато връщате само част от поръчката - възстановяваме стойността на върнатите стоки. Разходите за доставка се възстановяват само ако се отказвате от цялата поръчка.

6. Отговорност за намалена стойност

Отговаряте единствено за намалената стойност на стоката, произтичаща от боравене с нея, различно от необходимото, за да установите нейното естество, характеристики и добро функциониране.

На практика: имате право да огледате стоката така, както бихте го направили в аптека. Ако сте я употребили или сте нарушили опаковката извън необходимото за оглед, можем да приспаднем съответна сума.

7. Кога правото на отказ НЕ се прилага

⚠️ Важно за хранителните добавки

Съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ не се прилага за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето.

Всички продукти Lactoflor® са хранителни добавки в запечатана опаковка и попадат в това изключение.

Това означава:

  • ✅ Можете да върнете продукт с ненарушена фабрична опаковка - неразпечатана кутия, ненарушено блистерно фолио, непокътнат защитен печат на кутията или на сашето.
  • ❌ Не можете да върнете продукт, чиято опаковка е отворена, разпечатана или нарушена, дори ако не е употребяван.

Правото на отказ не се прилага и в останалите случаи по чл. 57 ЗЗП, включително:

  • стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
  • стоки, които поради своето естество могат да се смесят с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;
  • стоки с изтичащ срок на годност, изрично обозначени като такива при продажбата.

8. Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

(Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4 от ЗЗП. Попълнете и изпратете този формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора.)

До: „КЕНДИ" ООД, ЕИК 121068952 ул. „София" № 101, п.к. 1320, гр. Банкя, България Електронна поща: office@kendy.bg

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:

Стоки: ..................................................................................

Поръчано на: ............................ / Получено на: ............................

Номер на поръчка: ......................................................................

Име на потребителя: ....................................................................

Адрес на потребителя: ..................................................................

Телефон / електронна поща: .............................................................

Подпис на потребителя: ........................ (само в случай, че формулярът е на хартия)

Дата: ............................

9. Повредена пратка при доставка

9.1. Прегледайте пратката в присъствието на куриера.

9.2. При видима повреда на опаковката, разкъсване или следи от намокряне поискайте съставяне на констативен протокол от куриера и ни уведомете в същия ден на office@kendy.bg, като приложите снимки.

9.3. Пратка, приета без възражение, се смята за получена в добро външно състояние. Това не засяга правата Ви при скрити дефекти и при липса на съответствие по т. 10.

10. Рекламация при дефект или несъответствие

10.1. Отделно и независимо от правото на отказ, имате право на рекламация при липса на съответствие на стоката с договора, в срок от две години от доставката, съгласно ЗПЦСЦУПС.

10.2. Рекламация се предявява на office@kendy.bg или на +359 2 99 77 374, като посочите номер на поръчка и описание на проблема.

10.3. При основателна рекламация имате право на ремонт или замяна, а при определени условия - на намаляване на цената или разваляне на договора. Разходите са изцяло за наша сметка.

10.4. Поддържаме регистър на предявените рекламации и издаваме документ за приемане на всяка рекламация.

10.5. Не се смятат за дефект: нормални разлики в цвета или консистенцията на натурален продукт между отделни партиди; промени в дизайна на опаковката; както и очаквани индивидуални различия в поносимостта.

10.6. Ако продуктът е доставен с нарушен срок на годност или в състояние, което поставя под съмнение условията на съхранение, не го употребявайте и се свържете с нас незабавно. Такива случаи се разглеждат приоритетно и за наша сметка.

11. Спорове

При спор можете да се обърнете към:

  • Комисия за защита на потребителите - гр. София 1000, пл. „Славейков" № 4А, ет. 3, 4 и 6; тел. 0700 111 22; www.kzp.bg
  • Обща помирителна комисия към КЗП - производството е безплатно за потребителя. Списък на признатите органи за алтернативно решаване на потребителски спорове (АРС) се поддържа на www.kzp.bg