Условия за използване на услугата

1. Данни за търговеца

Онлайн магазинът на адрес lactoflor.bg се стопанисва от:
Наименование „КЕНДИ" ООД
Правна форма Дружество с ограничена отговорност
ЕИК 121068952
Идентификационен номер по ЗДДС BG121068952
Седалище и адрес на управление ул. „София" № 101, п.к. 1320, гр. Банкя, Република България
Адрес за кореспонденция и за връщане на стоки ул. „София" № 101, п.к. 1320, гр. Банкя
Управител Светломир Емилов Костадинов
Производствена база гр. Божурище
Телефон +359 2 99 77 374 (понеделник - петък, 09:00 - 17:00 ч.)
Електронна поща office@kendy.bg
Уебсайт https://lactoflor.bg
Търговски марки Lactoflor®, Kendy Pharma™

Надзорни и контролни органи:

  • Комисия за защита на потребителите (КЗП) - гр. София 1000, пл. „Славейков" № 4А, ет. 3, 4 и 6; тел. 0700 111 22; www.kzp.bg
  • Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) - гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров" № 2; тел. 02/915 35 18; www.cpdp.bg
  • Българска агенция по безопасност на храните (БАБХ) - гр. София 1606, бул. „Пенчо Славейков" № 15А; www.babh.government.bg

2. Определения

Търговец / Ние - „КЕНДИ" ООД, с данните по т. 1.

Сайт - уебсайтът lactoflor.bg заедно с всички негови подстраници.

Потребител / Вие - всяко физическо лице, което придобива стоки от Сайта за цели извън неговата търговска или професионална дейност, по смисъла на § 13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

Клиент - всяко лице, което прави поръчка през Сайта, включително юридическо лице. Юридическите лица и лицата, действащи в рамките на професионалната си дейност, не са потребители и за тях не се прилагат разпоредбите относно правото на отказ по т. 9.

Стока - хранителна добавка или друг продукт, предлаган за продажба през Сайта.

Поръчка - електронно волеизявление на Клиента за закупуване на една или повече Стоки.

Договор от разстояние - договорът по чл. 45 и сл. ЗЗП, сключен между Търговеца и Клиента без едновременното им физическо присъствие.

3. Предмет и приложно поле

3.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Търговеца и всяко лице, което ползва Сайта или прави Поръчка през него.

3.2. С поставянето на отметка при завършване на Поръчката Клиентът заявява, че е прочел настоящите Общи условия, приема ги изцяло и се задължава да ги спазва.

3.3. Неразделна част от Общите условия са:

3.4. Сайтът е предназначен за лица, навършили 18 години. Лица под 18 години могат да правят Поръчки само със знанието и съгласието на свой родител или настойник.

4. Характер на предлаганите продукти

4.1. Продуктите Lactoflor® са хранителни добавки по смисъла на Закона за храните и Наредба № 47 от 2004 г. за изискванията към хранителните добавки.

4.2. Хранителните добавки не са лекарствени продукти. Те не лекуват, не предпазват от заболяване и не облекчават заболяване. Информацията в Сайта има информативен характер и не замества медицинска консултация, диагноза или лечение.

4.3. Хранителните добавки не заместват разнообразното и балансирано хранене и здравословния начин на живот. Препоръчителната дневна доза, посочена върху опаковката, не трябва да се превишава.

4.4. При бременност, кърмене, прием на лекарствени продукти, придружаващи заболявания, както и при продукти, предназначени за деца, се препоръчва консултация с лекар или фармацевт преди началото на приема.

4.5. Всички хранителни и здравни претенции в Сайта се използват в съответствие с Регламент (ЕО) № 1924/2006 и Регламент (ЕС) № 1169/2011.

4.6. Продуктите да се съхраняват на място, недостъпно за малки деца.

5. Информация за стоките и цени

5.1. Съществените характеристики на всяка Стока са описани на нейната продуктова страница: състав, форма, количество в опаковката, начин на прием и предупреждения.

5.2. Цените са в евро (EUR) и включват ДДС. Официалният фиксиран курс е 1 EUR = 1,95583 BGN.

5.3. Цената на доставката не е включена в цената на Стоката и се посочва отделно преди финалното потвърждаване на Поръчката, съгласно Условия за доставка.

5.4. Крайната сума, която дължите, се показва в обобщението на Поръчката преди натискането на бутона за завършване. След този бутон не възникват допълнителни плащания към Търговеца.

5.5. Търговецът има право да променя цените по всяко време. Промяната не засяга вече потвърдени Поръчки.

5.6. Изображенията на Стоките са илюстративни. Възможни са несъществени разлики в дизайна на опаковката, дължащи се на актуализации от страна на производителя. Меродавни са съставът и количеството, изписани върху самата опаковка.

5.7. Ако поради техническа грешка е публикувана явно погрешна цена, Търговецът има право да откаже Поръчката, като уведоми Клиента незабавно и възстанови изцяло всяка платена сума.

6. Сключване на договора

6.1. Технически стъпки за сключване на договора (чл. 4 от Закона за електронната търговия):

  1. Избор на Стока и добавяне в количката;
  2. Преглед на количката и на общата сума;
  3. Въвеждане на данни за доставка и избор на начин на плащане;
  4. Преглед на обобщението на Поръчката - на тази стъпка все още можете да коригирате всяка въведена грешка чрез връщане назад;
  5. Приемане на настоящите Общи условия;
  6. Натискане на бутона за завършване на Поръчката, обозначен като „Поръчка със задължение за плащане" или равнозначен;
  7. Получаване на автоматично потвърждение по електронна поща.

6.2. Договорът се счита за сключен от момента, в който Клиентът получи потвърждение на Поръчката на посочената електронна поща.

6.3. Търговецът има право да откаже сключването на договор при: невярно или непълно попълнени данни; изчерпана наличност; технически причини; както и при поведение на Клиента, което нарушава настоящите Общи условия.

6.4. Договорът се сключва на български език. Текстът се съхранява от Търговеца и Клиентът получава копие от съществените му условия на посочената електронна поща.

7. Начини на плащане

7.1. Плащането се извършва по един от начините, които се показват на страницата за плащане при завършване на Поръчката. Магазинът приема плащане с дебитна или кредитна карта, както и през дигиталните портфейли Shop Pay, Apple Pay и Google Pay.

7.2. Всички налични за Вашата поръчка начини на плащане се показват преди финалното потвърждаване и преди да дължите каквато и да е сума. Ако за дадена поръчка е достъпно плащане при доставка (наложен платеж), то ще бъде показано на същата стъпка заедно с евентуалната такса на куриера за услугата.

7.3. При плащане с карта транзакцията се обработва от лицензиран доставчик на платежни услуги през защитена връзка. Търговецът не получава и не съхранява данни от Вашата платежна карта.

7.4. Търговецът издава документ за всяка продажба. Фактура се издава при изрично заявено желание и подадени данни за фактуриране преди завършване на Поръчката.

7.5. Задължението за плащане възниква в момента на завършване на Поръчката, освен при плащане при доставка, когато сумата се дължи при получаване на пратката.

8. Доставка

8.1. Доставката се извършва при условията, описани в Условия за доставка, които са неразделна част от настоящите Общи условия.

8.2. Рискът от случайно погиване или повреждане на Стоката преминава върху Клиента в момента на получаването ѝ от него или от посочено от него трето лице, различно от превозвача.

9. Право на отказ

9.1. Ако сте потребител, имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни, без да посочвате причина, при условията на чл. 50 - 56 ЗЗП.

9.2. Условията, редът и изключенията от правото на отказ са описани подробно в Право на отказ и връщане на стоки.

⚠️ Важно. Съгласно чл. 57, т. 5 ЗЗП правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето. Хранителните добавки попадат в това изключение. Върнете продукт само с ненарушена фабрична опаковка.

10. Съответствие на стоката. Рекламации

10.1. Търговецът отговаря за всяка липса на съответствие на Стоката с договора, която съществува при доставянето ѝ и се прояви в срок от две години от доставката, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС).

10.2. При липса на съответствие имате право на:

  • привеждане на Стоката в съответствие - ремонт или замяна;
  • пропорционално намаляване на цената;
  • разваляне на договора,

при реда и последователността, установени в закона.

10.3. Рекламация се предявява на office@kendy.bg или на телефон +359 2 99 77 374, като се посочат: номер на поръчка, описание на несъответствието и предпочитан начин за уреждане. Прилагат се снимки, когато е приложимо.

10.4. Търговецът поддържа регистър на предявените рекламации и издава документ за приемане на рекламацията.

10.5. Рекламации, свързани със срок на годност или условия на съхранение, се разглеждат приоритетно и за сметка на Търговеца. При съмнение за нарушена цялост на опаковката не употребявайте продукта и се свържете с нас.

10.6. Правото на рекламация е отделно от правото на отказ по т. 9 и не се погасява с изтичането на 14-дневния срок.

11. Задължения на Клиента

11.1. Клиентът се задължава да предоставя верни, точни и актуални данни за доставка и контакт. Търговецът не отговаря за неизпълнена доставка поради грешни данни, подадени от Клиента.

11.2. Клиентът се задължава да не използва Сайта за действия, които нарушават закона, правата на трети лица или нормалната работа на Сайта, включително автоматизирано извличане на съдържание, опити за неоторизиран достъп или претоварване на инфраструктурата.

12. Интелектуална собственост

12.1. Всички елементи на Сайта - текстове, изображения, видео, лого, търговски марки, дизайн, структура и програмен код - са обект на закрила и са собственост на „КЕНДИ" ООД или се използват на законно основание.

12.2. Забранено е копирането, възпроизвеждането, разпространението и всяко друго използване на съдържанието без изричното писмено съгласие на Търговеца, извън случаите на законово допустимо цитиране.

12.3. Lactoflor® е регистрирана търговска марка.

13. Лични данни

13.1. Търговецът обработва лични данни в качеството си на администратор, при спазване на Регламент (ЕС) 2016/679 (ОРЗД) и Закона за защита на личните данни.

13.2. Пълна информация за целите, основанията, сроковете и Вашите права се съдържа в Политиката за поверителност.

13.3. Въпроси и искания по защита на личните данни се отправят на office@kendy.bg или на адреса по т. 1.

14. Ограничаване на отговорността

14.1. Търговецът не отговаря за вреди, настъпили в резултат на употреба на Стоките в разрез с указанията върху опаковката или с препоръките по т. 4.

14.2. Търговецът не отговаря за временна недостъпност на Сайта, дължаща се на профилактика, технически проблеми или обстоятелства извън неговия контрол.

14.3. Нищо в настоящия раздел не ограничава отговорността на Търговеца в случаите, в които такова ограничаване е недопустимо по закон, включително отговорността за вреди, причинени умишлено или при груба небрежност, както и отговорността за вреди, причинени от дефектни продукти.

15. Изменение на Общите условия

15.1. Търговецът има право да изменя настоящите Общи условия. Актуалната редакция се публикува на Сайта с посочване на датата на влизане в сила.

15.2. Измененията не се прилагат към вече сключени договори.

16. Спорове и приложимо право

16.1. За неуредените въпроси се прилага действащото българско законодателство.

16.2. Страните уреждат споровете чрез преговори и взаимни отстъпки. При непостигане на съгласие спорът се отнася пред компетентния български съд.

16.3. Алтернативно решаване на спорове. Като потребител имате право да отнесете спора към орган за алтернативно решаване на потребителски спорове (АРС) при условията на чл. 181а и сл. ЗЗП. Списък на признатите помирителни комисии и органи за АРС се поддържа от Комисията за защита на потребителите и е достъпен на www.kzp.bg.

16.4. Компетентна за спорове, свързани с договори за продажба и предоставяне на услуги, е Общата помирителна комисия към КЗП. Сезирането ѝ е безплатно за потребителя.

16.5. Оплаквания се подават и директно към Комисията за защита на потребителите на адреса и телефона по т. 1.