Правила за извършване на доставка

В сила от: 28.08.2026 г.

Настоящият документ е неразделна част от Общите условия на lactoflor.bg.

Търговец: „КЕНДИ" ООД, ЕИК 121068952, ул. „София" № 101, п.к. 1320, гр. Банкя.

1. Къде доставяме

Доставяме на цялата територия на Република България - до адрес или до офис на куриера.

Към момента не извършваме доставки извън България. Ако желаете поръчка за друга държава, пишете ни на office@kendy.bg и ще проверим възможностите за конкретния случай.

2. Цени за доставка

Всички цени са в евро (EUR) и включват ДДС. Официалният фиксиран курс е 1 EUR = 1,95583 BGN.

Доставка Цена
До офис на куриера 4,50 €
До адрес 5,90 €
При поръчка на стойност над 30,00 € безплатна

Точната цена на доставката се изчислява и показва преди финалното потвърждаване на Поръчката. След този момент не възникват допълнителни плащания към Търговеца.

Прагът за безплатна доставка се изчислява върху стойността на стоките в поръчката, след приспадане на отстъпки и без цената на доставката.

3. Обработка и срокове

3.1. Поръчките се обработват в работни дни - понеделник до петък, 09:00 - 17:00 ч. Поръчки, направени в почивни и официални празнични дни, се обработват на следващия работен ден.

3.2. Сроковете започват да текат от потвърждаването на Поръчката, а при плащане с карта - от потвърждаване на плащането.

Обичаен срок
Обработка и предаване на куриера до 1 работен ден
Доставка 1 - 3 работни дни след предаване на куриера

3.3. Посочените срокове са обичайни и ориентировъчни. Те не включват забавяния, дължащи се на куриера, на грешен или непълен адрес, или на обстоятелства извън нашия контрол.

3.4. Във всички случаи доставяме стоката не по-късно от 30 дни от сключването на договора, съгласно чл. 62, ал. 1 ЗЗП. Ако не можем да спазим този срок, ще Ви уведомим и имате право да развалите договора и да получите обратно всички платени суми.

3.5. Доставките се извършват чрез куриерска фирма „Еконт Експрес" ООД. Изборът между доставка до офис на куриера и доставка до Вашия адрес се прави на страницата за доставка при завършване на Поръчката.

4. Проследяване

След предаване на пратката на куриера ще получите електронно писмо с номер за проследяване.

Ако не получите такова писмо в рамките на посочения срок, проверете папката „Спам" и се свържете с нас на office@kendy.bg или +359 2 99 77 374.

5. Получаване на пратката

5.1. Пратката се предава на Клиента или на друго лице на посочения адрес, което приема получаването и потвърждава самоличността и данните си.

5.2. Прегледайте пратката в присъствието на куриера. При видима повреда, разкъсана опаковка или следи от намокряне поискайте констативен протокол и ни уведомете в същия ден на office@kendy.bg, като приложите снимки.

5.3. Пратка, приета без възражение, се смята за получена в добро външно състояние. Това не засяга правата Ви при скрити дефекти и при липса на съответствие - виж Право на отказ и връщане.

5.4. Ако за поръчката сте избрали плащане при доставка, сумата се заплаща на куриера при получаване.

6. Неполучена или невзета пратка

6.1. Ако не бъдете открит на посочения адрес, куриерът оставя известие и прави повторно посещение съгласно своите общи условия.

6.2. Пратка, която не бъде потърсена в срока за съхранение на куриера, се връща при нас. В този случай:

  • възстановяваме стойността на стоките;
  • разходите за доставка и за връщане не се възстановяват и могат да бъдат приспаднати, тъй като не се дължат на наше неизпълнение.

6.3. При системен отказ за получаване на предварително заявени поръчки си запазваме правото да откажем бъдещи поръчки с плащане при доставка от същия Клиент.

7. Съхранение на продуктите след доставка

7.1. Продуктите Lactoflor® съдържат живи микроорганизми. За да се запази декларираният брой жизнеспособни бактерии:

  • съхранявайте на сухо и тъмно място, при температурата, посочена върху опаковката;
  • не излагайте на пряка слънчева светлина;
  • не оставяйте пратката за продължително време в нагрят автомобил или на открито;
  • дръжте далеч от достъп на малки деца.

7.2. Ако пратката е стояла продължително време при висока температура, свържете се с нас, преди да употребите продукта.

7.3. Точните условия за съхранение и срокът на годност са изписани върху всяка опаковка и са меродавни.

8. Наличности

8.1. Наличността, показана в Сайта, се актуализира автоматично, но не изключва изцяло възможността за разминаване.

8.2. Ако след Поръчката се окаже, че Стока не е налична, ще Ви уведомим до един работен ден и ще предложим: изчакване, замяна с друг продукт, или възстановяване на платената сума.

8.3. Възстановяването в такъв случай се извършва в срок до 14 дни, чрез същото платежно средство.

9. Частични доставки

Когато поръчка съдържа продукти с различна наличност, можем да я разделим на две пратки. Не Ви таксуваме повторно за доставка - заплащате една доставка.

10. Обстоятелства извън наш контрол

Не носим отговорност за забавяне или невъзможност за доставка, дължащи се на непреодолима сила, стачки, метеорологични условия, аварии в куриерската мрежа, административни ограничения или други обстоятелства, които не зависят от нас. В такива случаи ще Ви уведомим при първа възможност.

11. Контакт
Телефон +359 2 99 77 374, понеделник - петък, 09:00 - 17:00 ч.
Електронна поща office@kendy.bg (отговор до 24 часа в работни дни)
Адрес „КЕНДИ" ООД, ЕИК 121068952, ул. „София" № 101, п.к. 1320, гр. Банкя